8月19日、8月25日，记者在西宁市政府行政服务中心的职能窗口采访中发现，摆在办公台面上的服务质量评价器没有通电，不能显示。与此同时，个别窗口单位因为没有主管负责人而导致市民“事难办”。

　　8月25日上午10点左右，记者来到西宁市政府行政服务中心三楼一职能窗口再次采访(8月19日一次)，工作人员告诉记者：“负责人不在，去开会了。”等待过程中，记者发现，整个楼层的服务质量评价器没有显示，“姓名”“工号”是空白，询问这位工作人员，她说：“我不知道。”在一楼，记者发现服务质量评价器同样成了摆设。在大厅咨询引导台，值班大堂说：“因为系统出了问题，所以服务质量评价器没有显示。”对于职能窗口负责人不在岗的问题，业务督查处负责人朱建美说，采访首先要征得领导同意才行，她拿来当天的两张考勤表，但没让记者看。

　　西宁市政府行政服务中心主任马登岗说，为了防止职能窗口人员既不在单位上班，又不在行政服务中心上班的现象出现，行政服务中心实行了“指纹打卡”管理制度，工作人员离岗会有备案，并将窗口单位工作人员考勤情况每月及时反馈原单位。服务质量评价器没有开通，可能在个别窗口是存在的。一般情况下，每办结一个事项，工作人员就会开通服务质量评价器，让前来办事的人评定“满意”“一般”“不满意”等级别，评定信息就通过微机管理存储，这是对各窗口单位进行考核的标准之一。马登岗认为，政府行政服务中心的设置，在全国也还是新生事物，难免会出现一些问题。

　　为创新政府服务体制，以“便民、诚信、高效、廉洁”为指导，2006年9月，西宁市政府行政服务中心投入运行，目前已有35个部门面向社会集中办公。