2015年11月市政府公开电话工作情况通报
西宁市人民政府门户网:http://www.xining.gov.cn    来源:    创建时间:2015/12/14 16:16:28    
 
  一、市民来电办理情况

市政府公开电话办公室2015年11月份共接听电话8000余次,接受办理事项共计2556件,比10月份增加1426件。其中:咨询类995件、建议类108件、投诉类1445件、感谢8件。投诉类事项已办结1443件,未办结事项2件(市卫计委),办结率为99.9%。在已办结的投诉类事项中,市民对办理结果表示满意的为1441件,占99.86%,不满意的2件,占0.14%。

本月投诉量列前三位的是:供暖方面191件、停电方面63件、公交运营方面58件。

与10月份相比,投诉量增长前三位的是:洒水降尘方面11件(增长1.75倍)、供暖方面191件(增长0.77倍)、公交车运营方面58件(增长0.66倍)。

   二、民情焦点问题

  (一)交四区三县政府办理的事项

本月交由四区三县政府办理的事项共518件,比上月增加169件。主要集中在以下两个方面:一是市容环境方面的问题共31件。城东区金牛小区做外墙保温遗留的垃圾无人处理、城西区博纳广场乾宫娱乐会所门前堆放垃圾较多等。二是违章搭建方面的问题共29件。如:城西区杨家寨村70号违章搭建现象严重;城东区曹家寨曹五路168号有违章搭建等。三是井盖丢失和损坏的问题,共21件。城北区莫家泉湾丁字路口、城中区劳动路均有井盖遗失 、城东区团结桥北车行道一下水井塌陷等。 

(二)城市管理方面 

1.占道经营问题。本月接到此方面的投诉事项共34件,较上月减少13件。如:城中区南山路阳光小区门口、城北区祁连路汽配城占道经营严重,针对以上问题,我办及时交办至城管网格员进行处理,回访市民表示满意。

2.洒水降尘问题。本月接到此方面的投诉事项共11件,较上月增加7件。步入冬季以来,气温大幅度降低,洒水降尘后导致多处路面出现结冰现象,虽然相关单位及时调整洒水时间,控制洒水量,并采取喷雾式洒水的方法,但处于阴面的路段仍有结冰现象,致使一些车辆在结冰路段行驶中出现打滑,造成车辆肇事,个别市民反映强烈。  

3.焚烧垃圾问题。本月接到此方面的投诉事项共10件,较上月增加4件。如城中红光村南川电动小区垃圾箱及城西区行知路野生动物园门口垃圾箱经常冒烟、着火;主要原因是附近居民将取暖炉灰倒入垃圾箱引燃垃圾造成的。我办及时交办至城管网格员进行处理。

4.交通秩序问题。本月接到此方面的投诉事项共21件,较上月减少9件。一是交通拥堵问题,共19件。如:生物园区至花园台经常堵车,有事达2小时以上、南山路与共和路交汇路口、城西区交通巷堵车严重。对于此类问题,我办及时转办至交警部门,交警部门即刻派警员前往现场疏通道路。二是非法营运车辆扰乱城市客运秩序。在相关部门强力整治下,非法运营车辆方面的投诉有所减少,但个别地段仍有大量非法营运车辆聚集,如,火车站、八一路汽车站、南门管理站等地。同时,一些出租车司机不打表、乱要价、挑乘客等行为,也扰乱了正常的城市客运秩序。针对此类问题我办转办至运政110后得到回复:已加大巡查、执法和规范司机行为的力度。

  (三)生活方面 

1.供暖问题。本月接到此方面的投诉事项共191件,较上月增加83件。主要集中在以下二个方面:一是天然气供应方面。如:城东区鼓浪屿小区、城北区新世纪花园小区、香格里拉怡园小区、海宏一号等均因天然气管道故障或临时检修导致无法正常供暖。二是老旧小区煤改气方面。由于个别老旧小区煤改气工程进度缓慢导致未及时供暖,小区居民意见大。如:城东区康东25号楼、城北区祁连路原西宁塑料二厂家属院、城东区互助中路祁连山铜矿家属院、城西区西关大街4号院等。

2.供电问题。本月接到此方面的投诉事项共63件,较上月增加10件。主要原因是供电线路突发性故障或是计划停电。如:城北区山川家属院、城东区南小街明礼苑、城西区羚羊路六号等。我办及时联系供电公司派抢修人员去现场维修,尽快恢复供电。此外,针对小区内部故障造成的停电,我办及时通知物业部门进行处理。

3.噪音扰民问题。本月接到此方面的投诉事项共47件,较上月增加5件。一是工地施工噪音。如:海湖新区科技馆北侧一工地、民族学院北小区工地、城西区盐湖巷8号建筑工地产生噪音,严重扰民。二是娱乐噪音。如:中心广场晚上跳广场舞音乐声音大、小桥商贸城音乐扰民、夏都大街夏都家园楼下酒吧噪音扰民。我办接到此类投诉后及时与环保、公安110等部门联系,通知相关部门去现场勘查处理,同时做好市民的解释工作。

4. 停车收费问题。本月接到此方面的投诉事项共35件,较上月增加5件。一是反映公共停车场乱收费问题。如:城东区黄河源假日饭店、城西区人民公园北侧停车场、城东区小商品批发市场停车场。二是反映小区内停车乱收费的问题。如:城东区龙华家园小区、昆仑路杏园小区、海宏一号小区A区等小区住户认为物业收取费用过度。针对相关问题我办及时转到相关部门进行协调处理,回访时多数市民对处理结果表示满意。

5.公交车运营问题。本月接到此方面的投诉事项共件58,较上月增加23件。一是等车难的问题。19路、32路、33路、58路等线路公交车候车时间较长,影响市民出行。二是公交车司机态度问题。如:到站不停、甩站、车速太快、与乘客吵架等问题。针对以上投诉,我办及时转办公交集团进行调查、处理。

  三、市民建议

本月接到市民建议共计108件,比上月增加96件。主要建议集中在以下几个方面:一是市区街道洒水降尘问题。由于气温较低,路面洒水易结冰,从而容易造成交通事故。市民建议冬天能根据具体天气状况适时开展洒水降尘作业。二是停车问题。建议相关部门能规范小区和公共停车场的停车收费制度。并对停车场进行严格管理,避免出现因乱停乱放影响交通的现象。

  四、受理事项情况分析、统计

(一)11月份事项分析:一是本月供暖方面的投诉为191件。较上月增加83件。做好市民的供暖工作是政府为民办实事的集中体现,希望相关地区和部门引起高度重视,加大工作力度,及时解决供暖中存在的各种问题。二是本月市区道路洒水降尘方面的投诉为11件,较上月增加7件。请相关部门认真研究市民提出的意见、建议,拿出切实可行的措施解决道路洒水降尘中出现的问题。三是本月咨询类大幅增加,主要集中在市民对独生子女养老补助金发放和养老保险缴纳等相关政策的咨询。

(二)12月份重点安排:一是由于遗留问题较多,供暖方面的投诉仍然是投诉的热点。各地区、各相关部门必须采取有效措施,及时解决各类供暖问题。二是根据往年投诉热点,12月份,在农民工工资发放方面的投诉将大幅增加。请各地区,各相关部门及早采取措施,化解农民工欠薪问题,维护社会稳定。
 
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