2015年10月市政府公开电话工作情况通报
西宁市人民政府门户网:http://www.xining.gov.cn    来源:    创建时间:2015/11/13 16:35:12    
 
一、市民来电办理情况
市政府公开电话办公室2015年10月份共接听电话8000余次,接受办理事项共计1130件,比9月份增加167件。其中:咨询类45件、建议类12件、信息类20件、投诉类1053件。投诉类事项已办结1051件,未办结事项2件(城东区政府),办结率为99.8%。在已办结的投诉类事项中,市民对办理结果表示满意的为1041件,占99%;一般为7件,占0.7%;不满意为3件,占0.3%。
本月投诉量列前三位的是:供暖方面问题108件、供电问题53件,有线电视线路故障50件。
与9月份相比,投诉量增长前三位的是:交通秩序问题30件(增长1倍)、省有线线路故障50件(增长0.54倍)、供电问题53件(增长0.43倍)。
   二、民情焦点问题
  (一)交四区三县政府办理的事项
本月交由四区三县政府办理的事项共349件,比上月增加107件。主要集中在以下三个方面:一是违章搭建问题,共33件。如:城南新区元堡子村、城中区砖厂路、城东区宁城佳苑小区等多处均有违章搭建。二是棚户区改造中反映的问题,共28件。如:城中区花园南街66号做保温层项目时没有安装玻璃、城西区三毛幼儿园家属楼改造完成后施工方要多收200元窗户修补费等。三是公共环境卫生问题,共21件。如:城东区广汇家园门口化粪池堵塞,造成污水外流。康西二巷餐厨垃圾堆放无人清运,影响周围环境。针对以上问题,我办及时与区县政府取得联系,相关工作人员赶赴现场进行查看、落实并做出相应处理。
  (二)城市管理方面
  1.占道经营问题。本月接到此方面的投诉事项共47件,较上月减少4件。如:城东区康西二巷、城东区建国路土产巷等处小商贩占道经营现象突出。针对以上问题,我办及时交办至城管网格员进行处理,回访市民表示满意。
  2.噪音扰民问题。本月接到此方面的投诉事项共42件,较上月减少4件。主要集中在两个方面:一是施工噪音扰民。如:城西区五四西路原海湖路批发市场工地、南山路和盛园小区等处均存在施工噪音扰民现象。二是生活噪音扰民。如:海湖新区魅力金座、城西区力盟商业街3号楼家庭酒吧等有娱乐噪音扰民现象。我办接到投诉后及时转办至环保和公安部门,两部门立即派工作人员赶赴现场进行处理。
  3. 交通秩序问题。本月接到此方面的投诉事项共30件,较上月增加15件。一是交通拥堵问题,共15件。如:南山路花好月圆小区巷道内、柴达木路通海桥段、湟中桥等地堵车现象严重。对于此类问题,我办及时转办至交警部门,交警部门即刻派警员前往现场疏通道路。二是非法运营车辆扰乱正常运营秩序。非法运营车辆主要集中在:城东区火车站、城北区小桥北站、城东区团结桥等地。针对非法运营车辆问题我办转办至运政110后得到回复:已加大巡查和执法力度。
  (三)生活方面
  1.供暖方面问题。本月接到此方面的投诉事项共108件。主要集中在以下三个方面:一是天然气供应方面,共50件。如:城北区西格复线安置小区、城东区荣府第一城、城西区兴海路10号等小区均因天然气管道故障导致无法正常供暖。二是小区物业工作不到位,共28件。小区供暖设施故障提前没有及时排除,造成无法按期供暖。如:城北区柴达木路65号、城北区阳光丽景楼及城东区滨河南路24号等小区。三是华能公司供暖问题,共30件。海湖新区绝大多数小区均由华能公司供暖,由于供暖面积大,供热管线长,造成部分小区供暖温度不达标。我办接到投诉后及时转办至相关地区和部门,相关地区和部门立即派工作人员赶赴现场进行处理。
2.供电问题。本月接到此方面的投诉事项共53件,较上月增加16件。主要原因是供电线路突发性故障导致的停电。如:城中区南川东路原汽车制造厂家属院、城西区交通巷20号、城西区西川南路地质小区等。我办及时联系供电公司派抢修人员去现场维修,尽快恢复供电。
3.有线电视故障问题。本月接到此方面的投诉事项共50件,较上月增加14件。集中反映在电视信号差的方面,主要原因依然是省有线电视公司对机顶盒进行升级后,造成许多用户电视无信号。如:城中区南川西路69号、城东区互助中路207号、城北区祁连路907号等小区居民多次打电话进行投诉。我办及时通知省有线电视公司派维修人员去住户家里查看、修复,同时做好市民的解释工作。
4. 物业管理问题。本月接到此方面的投诉事项共40件,较上月减少3件。集中反映物业管理方面的问题。如:城北区阳光丽景小区物业管理混乱、垃圾堆放无人处理,城中区山水国际小区电梯损坏物业不维修等。接到投诉后我办转办至市房产局,市房产局严格查处涉事物业公司,并要求物业增加24小时值班电话、定期检查维修电梯,及时清理堆放垃圾。回访时,市民表示满意。
5.市民出行问题。本月接到此方面的投诉事项共件35,较上月增加2件。一是等车难的问题。26路、33路、101等线路公交车候车时间较长,影响市民出行。二是出租车方面的问题。如:乘车不给发票、拒载、司机抽烟和套牌假出租车等问题。针对以上问题,及时转办公交集团和运政部门进行调查处理。
  三、市民建议
本月接到市民建议共计12件,比上月减少73件。主要建议集中在出行方面:虎台一巷早晚高峰期后再改成单行道;取消果洛路康宁巷左侧停车; 在城西区水校、城东区国际村公寓门口修建过街人行天桥;西宁市区黑车较多,加强打击力度。
对于上述建议,我办及时反馈至相关部门后,相关单位及时指派专人负责落实。建议被有关部门采纳并落实的,及时向建议人告知;一时无法落实的建议,向建议人说明原因并取得理解。
  四、受理事项情况分析、统计
(一)10月份事项分析:一是本月供暖方面的投诉为108件,较去年同期增加62件。做好市民的供暖工作是政府为民办实事的集中体现,希望相关地区和部门引起高度重视,加大工作力度,及时解决供暖中存在的各种问题。二是本月占道经营方面的投诉为47件,较上月减少4件。这是今年以来,占道经营方面的投诉首次出现下降,这与各区政府及城管部门的辛勤工作分不开。
(二)11月份重点安排:一是由于遗留问题较多,供暖方面的投诉仍将是投诉的热点。各地区、各相关部门必须采取有效措施,尽早解决各类供暖问题。二是我市进入供暖期,请中油燃气公司及相关部门加大燃气管道及安全用气的监管力度。各区县政府要组织工作人员深入辖区广泛宣传煤炉取暖的正确使用方式,排查隐患,减少煤烟中毒事件的发生。
 
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