2015年6月市政府公开电话工作情况通报
西宁市人民政府门户网:http://www.xining.gov.cn    来源:    创建时间:2015/7/8 16:28:45    
 
一、市民来电办理情况
    市政府公开电话办公室2015年6月份共接听电话8000余次,接受办理事项共计998件,比5月份增加130件。其中:咨询类34件、建议类45件、信息类18件、投诉类901件。投诉类事项已办结896件,未办结5件(湟中县政府1件、运政2件、城西区政府1件、海湖新区管委会1件),办结率为99.45%。在已办结的投诉事项中,市民对办理结果表示满意的为856件,占95.53%;一般为36件,占4.02%;不满意为4件,占0.45%。
    本月投诉量列前三位的是:噪音扰民(68件)、公共设施损坏(56件)、占道经营(48件)。
    与5月份相比,投诉量增长前三位的是:公共设施损坏56件(增长1倍),市民出行34件(增长0.7倍),物业管理33件(增长0.65倍)。
     二、民情焦点问题
  (一)交四区三县政府办理的事项
    本月交由四区三县政府办理的事项共246件,比上月增加15件。主要集中在以下三个方面:一是环境卫生问题。共42件,如:五一路2号院和泰和园小区内偏僻角落垃圾堆放无人清理;门源路34号施工工地往门源路排污水;南川西路红星村堆放垃圾无人清理。二是公共设施损坏问题,共56件。如:海湖中学十字路口和东川工业园区清开路路口的信号灯破损不亮;福口街与交通巷交汇处路面施工完成后未及时回填;五四大街交通巷口、城西区水利厅门口两侧人行道护栏损坏。三是井盖丢失和破损问题共20件。如:城东区建国路阿里山饭店门口人行道、南川东路加气站西侧车行道均有井盖丢失。四是水井堵塞问题共15件。如:城西区同仁路24号门口有一污水井冒水,青医附院对面人行道上一处排水井堵塞。
    针对以上问题,我办工作人员与区县政府及时联系,区县政府派员赶赴现场进行查看、落实并做出相应处理。对于归属不明的井盖也能做到及时处理。
 (二)城市管理方面
  1.占道经营问题。本月接到市民反映占道经营共48件,较上月增加4件。如:城东区化隆宾馆门前、城西区西川南路刘家寨市场门口、城东区夏都大街民院后门等地段占道经营现象严重。对以上问题,我办及时交由城管部门进行协调和处理,市民表示满意。
  2.噪音扰民问题。本月共接到这方面的投诉共68件,较上月增加25件。一是施工噪音扰民。如:城中区莫家街马忠食府后院建设工地噪音扰民;城北区生物园区紫恒小区附近工地夜间施工扰民。二是营业噪音扰民。如:城东区泰宁花园夜市、海湖路美丽家园康辉音乐会所、海湖新区魅力金座等场所噪音扰民。我办接到投诉后转办到环保和公安部门,两部门立即派工作人员赴现场进行处理。
  3.违章停车问题。本月共接到投诉24件,较上月减少11件。集中反映城西区五四大街华联超市门口、互助路小商品批发市场段、莫家街、西川南路水校门口等地段。交警部门接办后,及时加派警力对这些地段违章停车进行治理。
  (三)生活方面
  1.供水问题。本月受理该方面的投诉事项共20件,较上月减少11件。主要原因为供水管道发生临时性故障以及部分小区住户拖欠水费造成的停水。我办接到这类投诉事项后反馈至西宁供水集团,西宁供水集团及时派工作人员对故障管道进行维修。对拖欠水费的小区,我办一方面要求供水集团与小区物业或业主委员会进行协商沟通,一方面安排辖区社区做好业主工作,配合解决拖欠水费问题。
  2.供电问题。本月共受理供电方面的投诉事项共23件,较上月减少2件。主要原因是供电公司对部分线路进行改造和线路出现临时故障造成的短期停电。对于线路临时故障,我办及时安排供电公司派抢修人员去现场维修;对于因改造线路造成的临时停电,我办配合供电公司做好解释工作,绝大多数投诉市民表示理解。
    3.市民出行问题。此类投诉共34件。较上月增加14件。一是交通拥堵造成的出行难。主要反映同仁路青医附院段、海湖桥、城西区万家家居门口、城北区湟水路及柴达木路大堡子菜市场门口经常出现交通拥堵。二是长时间等候公交车造成的出行难。市民主要反映10、25、37、80、101、102、104等公交线路候车时间过长,甚至个别公交司机出现甩站现象。针对交通拥堵的投诉,我办转办至公安部门后,这些路段警力加强,拥堵现象得到有效缓解;公交车等候时间久的问题,转办至公交集团后,对甩站司机进行了教育处罚。对等车难的问题,通过增加车辆和司机来解决。我办及时将此情况向投诉市民进行答复,取得了理解。
    4.物业管理问题。本月共受理物业管理方面的投诉事项共33件,较上月增加13件。主要反映物业公司不作为。主要表现在小区卫生差、垃圾不清运,小区设施损坏更换不及时,小区停车场收费过高等方面。此类投诉,我办交至市房产局进行协调处理,物业公司基本能够进行改正。
  三、市民建议
    本月接到市民建议共计45件,比上月增加6件。主要集中在:一是市民出行方面。希望81、83路线路增加运营车辆或更换较大车型;火车站、汽车站等地非法营运车辆较多,建议加大打击力度;城中区南川西路夜市人车混行,建议夜市开放期间禁止机动车通行。二是日常生活方面:市区内的停车位应该明确标识,统一收费标准。市区内的行道树应及时浇水和预防病虫害。建议互助路小商品批发市场门前修建过街天桥,既缓解堵车,又方便市民出行。  
  四、受理事项情况分析、统计
    1.6月份事项分析:市容环境综合整治百日行动开展以来,全市市容市貌发生了显著变化,许多市民通过市政府公开电话对此项活动的实施表示满意。通过6月份受理事项看,市容环境综合整治百日行动需要在细节上下功夫,在建立长效机制上做文章。如:环境卫生方面的投诉主要集中在小区、街道的角角落落,人不易到的地方及城乡结合部。占道经营方面的投诉也主要集中在城乡结合部。这些方面应该建立较完善的巡查机制并长期坚持执行;机动车乱停乱放的主要原因还是无场停车,尤其各类批发市场、大型超市周边缺少停车场,需要相关部门认真研究,制定一个长期规划,逐步解决停车难的问题。
  2.7月份重点安排:一是继续提升旅游季节服务水平。旅游、交通、工商等部门要进一步加强投诉电话的值班值守工作,在重要景点、景区设立投诉点,及时解决游客投诉事项,为来宁游客营造一个良好的旅游环境。二是做好气象灾害防范。今年我市降雨的特点是阶段性降雨集中,雨量大,请排水、公交、供电等部门按照职责要求,认真做好相关工作,保证降雨期间城市排水通畅、公交线路运营顺畅、居民用电正常。
 
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