一、负责来访群众的接待工作。·

    二、热情接待来访群众，耐心倾听群众的申诉、意见、建议和要求，认真记录，做到登记项目齐全，内容准确。

    三、接待人员应积极准确地向来访群众宣传党和政府的方针、政策，对群众实施正确引导，做好疏导解释工作，并区别不同情况予以明确答复。

    四、协调处理跨区、跨部门的重要信访问题，及时处理发生在本市的群众集体上访和异常突发信访事件。

    五、按“分级负责，归口办理”的原则，向有关单位或部门转办、交办来访事项，并负责核查办理情况，督促、落实处理结果。做到件件有着落，事事有回音。转办要符合原则，做到及时、准确、不丢、不漏、不错转。

    六、承办上级机关和市委、市政府领导同志转办、交办的信访事项，督促检查领导同志有关批示件的落实情况。

    七、对承办单位，按时限要求，定期进行催办、督促。

    八、对群众反映的重要问题或确有价值的批评、建议，应如实及时呈报有关领导、部门参考。

    九、审阅有关部门和单位信访件办理情况，发现办理不妥当的，应及时向有关领导汇报并责成有关部门复议。对事实清楚、定性准确、处理恰当而上访人不服的，要与处理部门共同做好解释工作。

十、处理的上访案件，要做到手续齐全，资料完整。

十一、负责做好来访情况的整理、分类、统计工作。

十二、群众来访材料不得积压、遗失、隐匿、或者擅自销毁。

十三、开展调查研究，综合分析群众来访反映出的规律性的情况和问题，并及时向领导和有关部门反映，供领导决策和有关部门参考。

十四、完成领导交办的其它工作。